09:00 – 10:10

офис-менеджМЕНТ – ценнейший актив первой линии бренда юридической фирмы

Зал 3. СЕССИЯ 1

Каждая точка контакта – проверка обещания вашего бренда. Какова система точек контакта с целевыми аудиториями, которая сконцентрирована в руках секретаря в современной юрфирме? Как секретарь юридической фирмы очерчивает линию бренда: между внешним и внутренним?

Стрессоустойчивость, доброжелательность, продуктивность, выносливость, умение работать в условиях многозадачности – крайне ценные качества компетентного секретаря / офис-менеджера любой юридической фирмы. Известно, что его действия могут как усилить, так и ослабить бренд, а сам специалист, часто становится частью целостного восприятия компании. В услуге важен как "результат", так и сам "процесс" предоставления. Юридический секретарь и/или офис-менеджер во многом комплектует сам "процесс" предоставления профессиональной услуги - переговоры в офисе, онлайн-встречи, сопровождение документооборота и корреспонденции, e-mail-активность и прочее.

К сожалению, не все сотрудники в фирме знают о силе и множественности тех точек контакта, которые сосредоточены в руках секретаря / офис-менеджера / помощника руководителя. О том, что грамотная отработка точек касаний бренда отчасти и формируют его в клиентских умах. О том, как выполнять работу качественно, вызывать уважение окружающих, избегать выгорания и строить сильный аутентичный бренд мы поговорим с экспертами и сотрудниками юридических фирм. Мы узнаем, какую лепту в общий успех они вкладывают, и какие навыки им необходимы для успешной работы в новом деловом сезоне!

ВОПРОСЫ СЕССИИ:

• точки контакта с целевыми аудиториями офис-менеджера / секретаря: как его деятельность влияет на клиентский сервис, стандарты и построения сильного бренд
• офис-менеджер как управляющий жизнедеятельностью офиса: что предусмотреть?
• секретарь/офис-менеджер - эффективной участник командной работы; телефонный и цифровой этикет в работе секретаря юридической фирмы; ресепшен – первое впечатление о фирме: как выстроить работу, когда «их много, а я одна»;
• секретарь / помощник руководителя: от организации командировок и встреч, до выбора подарков на дни рождения членам семьи и клиентам;
• коммьюнити ассистентов: добавленная ценность при решении рабочих задач
• база подрядчиков и поставщиков: почему нужно относиться к найму ассистента как к инвестиции
• встречают по соцсетям: личный бренд помощника в медиа пространстве: как и зачем вести соцсети помощнику
• что может сделать помощник, чтобы усилить HR-бренд вашей компании:
• Onboarding сотрудника / секретаря: что это; почему это важно, как это влияет на построение сильного бренда внутри фирмы и во вне

ТРЕК: офис-менеджМЕНТ

Лозунг сессии: «Тем, кто проводит точную ватерлинию между корпусом бренда и внешним окружением фирмы»